L’épilation masculine est un marché en plein essor, et pour cause : les hommes sont de plus en plus soucieux de leur apparence et souhaitent se débarrasser de leurs poils disgracieux. Cependant, pour les esthéticiennes, proposer ce type de prestation peut être source d’appréhension, notamment en raison du caractère intime de la zone concernée.
Heureusement, il existe des moyens simples de lever le voile sur les attentes de vos clients masculins et de leur offrir une expérience professionnelle et agréable. Voici 5 questions clés à poser à tout nouveau client pour une épilation homme réussie :
Les 5 questions indispensables pour une épilation homme
1. Comment avez-vous entendu parler de notre institut ?
Cette question initiale vous permet de cerner d’emblée la provenance de votre client et d’évaluer son niveau de connaissance de votre établissement. S’il mentionne un client régulier, vous pouvez présumer qu’il a déjà une idée positive de vos services d’épilation homme et qu’il est à l’aise avec l’idée d’une épilation masculine.
Dans le cas contraire, profitez-en pour savoir comment il a découvert votre institut : une plateforme de réservation en ligne, un réseau social, une publicité ? Cette information vous permettra d’affiner votre stratégie de communication et de cibler vos messages marketing en fonction des canaux les plus efficaces.
2. Quelle est votre routine d’épilation ?
Généralement, les hommes privilégient le rasage à l’épilation à la cire, souvent par crainte de ne pas trouver un professionnel compétent. Demandez à votre client depuis combien de temps il se rase et à quelle fréquence. Cela vous donnera une idée de la nature de son poil et de la difficulté de l’épilation.
N’hésitez pas à lui expliquer les avantages de l’épilation homme à la cire par rapport au rasage : une peau plus douce et plus lisse pendant une période plus longue, une repousse moins drue et moins visible, etc.
3. Avez-vous déjà eu recours à l’épilation à la cire ?
Si votre client répond par l’affirmative, renseignez-vous sur sa dernière expérience et sur ses éventuelles allergies ou réactions cutanées. Cela vous permettra d’adapter votre technique et de choisir la cire la plus adaptée à son type de peau et à la sensibilité de la zone à épiler.
Dans le cas d’une première épilation homme à la cire, expliquez-lui en détail le déroulement de la séance et les consignes à suivre avant et après le soin. Prévoyez un temps supplémentaire pour le rassurer et lui permettre de se détendre, car les hommes peuvent être plus nerveux que les femmes face à ce type de prestation.
4. Quels sont vos soins post-épilatoires ?
Cette question vous donne l’occasion de prodiguer des conseils avisés à votre client et de lui proposer des produits adaptés à sa peau pour cette épilation homme. Expliquez-lui l’importance de l’exfoliation régulière pour prévenir les poils incarnés et de l’hydratation pour apaiser la peau après l’épilation.
Si vous vivez dans une région au climat sec, proposez-lui des produits hydratants nourrissants et réparateurs. La vente de produits complémentaires vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires et de fidéliser votre clientèle.
5. Quelles sont vos motivations pour l’épilation à la cire ?
Derrière le désir d’avoir une peau lisse et nette, il peut y avoir des motivations plus profondes. Demandez à votre client pourquoi il a choisi l’épilation à la cire plutôt que le rasage.
S’il souhaite se débarrasser des poils incarnés, des irritations du rasage ou des démangeaisons, vous pourrez lui proposer des solutions ciblées et lui démontrer votre expertise sur l’épilation homme.
Comprendre les motivations de votre client vous permettra de lui offrir une prestation personnalisée et de répondre parfaitement à ses attentes.
Créez un environnement masculin et accueillant
- Décoration : Optez pour une décoration sobre et élégante, avec des tons neutres et des matériaux naturels comme le bois ou la pierre. Évitez les éléments trop féminins ou kitsch.
- Confort : Assurez-vous que votre cabine est propre, bien éclairée et climatisée. Proposez à votre client une couverture ou un peignoir pour préserver son intimité.
- Musique : Diffusez une musique relaxante ou neutre en fond sonore pour créer une ambiance apaisante.
- Lecture : Mettez à disposition des magazines masculins traitant de sujets divers tels que le sport, la mode ou l’automobile.
- Boissons : Proposez à votre client un thé, un café ou une eau fraîche avant ou après la séance.
Soyez précis et efficace dans vos gestes
- Maîtrisez les différentes techniques d’épilation à la cire : Cire chaude, cire tiède, cire froide, chacune a ses avantages et ses inconvénients. Adaptez votre technique en fonction de la zone à épiler, du type de poil et de la sensibilité de votre client sur l’épilation homme.
- Utilisez des produits de qualité : Optez pour des cires naturelles et hypoallergéniques, ainsi que des lotions apaisantes et hydratantes.
- Soyez délicat et attentionné : Les zones épilées chez les hommes peuvent être sensibles, surtout au niveau du maillot. Veillez à ce que votre client soit toujours à l’aise et n’hésitez pas à lui demander s’il ressent de la douleur.
- Soyez rapide et efficace : Personne n’aime passer des heures sur une table d’épilation. Optimisez vos gestes pour que la séance d’épilation homme se déroule le plus rapidement possible sans compromettre la qualité du résultat.
Proposez des services complémentaires
- Gommage avant épilation : Un gommage permet d’éliminer les peaux mortes et d’affiner le grain de peau, ce qui facilite l’épilation et réduit le risque de poils incarnés.
- Soin après épilation : Appliquez une lotion apaisante et hydratante pour calmer la peau après l’épilation homme et prévenir les rougeurs et les irritations.
- Massage : Proposez un massage relaxant après l’épilation pour détendre votre client et lui offrir une expérience complète.
Soyez à l’écoute et adaptez-vous
- Chaque homme est différent : Prenez le temps de comprendre les besoins et les attentes de chaque client. N’hésitez pas à lui poser des questions et à lui donner des conseils personnalisés sur l’épilation homme mais aussi sur d’autres sujets d’esthétique masculien.
- Respectez les limites : L’épilation de certaines zones peut être sensible ou gênante pour certains hommes. Respectez leur pudeur et n’insistez pas s’ils ne souhaitent pas que vous épiliez une zone particulière.
- Soyez professionnel et discret : L’épilation est un moment intime pour votre client. Gardez votre professionnalisme et votre discrétion en toutes circonstances.
L’épilation masculine : un marché en plein essor pour les esthéticiennes
L’épilation masculine est un marché en plein essor qui offre de nombreuses opportunités aux esthéticiennes. En suivant ces conseils et en adoptant une approche professionnelle, attentionnée et respectueuse, vous ferez de votre institut une référence incontournable pour les hommes soucieux de leur apparence.
Ce qu’il faut retenir :
En posant ces 5 questions clés à vos clients masculins, vous gagnerez en confiance et en professionnalisme. Vous serez en mesure de cerner leurs besoins, de les rassurer et de leur offrir une expérience d’épilation homme irréprochable. N’oubliez pas que l’écoute active et l’empathie sont des qualités essentielles pour fidéliser votre clientèle masculine et développer votre activité dans ce domaine en plein essor.
N’oubliez pas que la satisfaction de vos clients est la clé de votre succès !